Adquirir un seguro para proteger tu auto en México es una decisión inteligente, ya que los robos y accidentes son cada vez más comunes. Con un seguro, puedes tener tranquilidad sabiendo que tu aseguradora cubrirá los gastos en caso de un imprevisto, a menos que decida no hacerlo.
Si tu aseguradora se niega a pagar, aquí te indicamos los pasos a seguir:
- Revisa detenidamente tu contrato de seguro para entender las condiciones de tu póliza, así como las situaciones que podrían estar excluidas.
- Ponte en contacto con la compañía de seguros para averiguar las razones de su negativa a pagar el reclamo.
- Mantén un registro de todas las conversaciones y la información proporcionada por la aseguradora, ya sea por teléfono, correo electrónico, cartas, notas o documentos.
- Si la compañía de seguros no responde, ten en cuenta que la ley establece que, en caso de falta de respuesta, estarán en mora y la indemnización aumentará un 20% anual.
¿Cuánto tiempo tiene la compañía de seguros para realizar el pago en caso de aprobación del reclamo?
La compañía de seguros tiene un plazo de 40 días a partir de la notificación del siniestro para llevar a cabo las investigaciones necesarias, realizar peritajes para confirmar el evento y determinar el monto de los daños causados.
Sin embargo, si la compañía no cumple con el pago o la reparación después de tres meses desde la notificación del siniestro, estará en mora y la indemnización aumentará un 20% anual.
¿Cuándo puedo hacer un reclamo a mi compañía de seguros en México?
Si tu compañía de seguros rechaza tu reclamo, tienes un plazo de siete días para presentar formalmente tu queja por escrito.
¿Dónde puedo presentar una queja contra mi compañía de seguros?
Si tienes una queja contra tu compañía de seguros, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). La CONDUSEF es una entidad gubernamental en México que defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros, incluyendo seguros.
¿Cómo tomar acción legal contra mi compañía de seguros por incumplimiento?
Antes de iniciar un proceso legal, hay pasos previos que debes seguir:
- Intenta llegar a un acuerdo con la aseguradora a través de la comunicación directa. Si esta vía no da resultados positivos, puedes pasar a la siguiente etapa.
- Recurre a la CONDUSEF, que actuará como mediadora entre tú y la compañía de seguros para buscar una solución justa.
Si ninguna de estas opciones resuelve tu problema, tienes la opción de presentar una demanda legal contra tu compañía de seguros.
Ante la negativa de pago de tu seguro de auto en México, es esencial revisar tu póliza, comunicarte con la aseguradora, mantener un registro de las conversaciones y, si es necesario, buscar asesoramiento legal para garantizar que tus derechos sean protegidos y obtener una resolución justa.